Часто бывает так, что фирмы, которые продают пластиковые окна, на словах обещают нам великолепное европейское качество, а на деле никто из них так и не планировал обеспечивать качественный сервис.
Да, как бы цинично это не звучит, но многие из них просто срывают кассу во время сезонного спроса, а зимой их
телефоны не отвечают, а то и вообще фирма прекращает свое существование. Крайних нет.
Крайним в такой ситуации оказывается клиент, который остается один на од ин со своей проблемой. Что делать если, волею, вы оказались в такой ситуации?

"Культурно" попросить
Ну если проблема в том, что фирма просто морозится и пробует спихнуть свою проблему на вас, дескать: вы сами виноваты, окна у нас хорошие были до того как вы их купили… - тогда эта проблема в принципе вполне решаема.
Я надеюсь у вас сохранились документы подтверждающие факт поставки и установки вашего окна. Если с документами всё ок, и брак завода поставщика очевиден - я советую предупредить завод о вашем намерении обратиться по инстанциям.
Иногда этого может быть вполне достаточно, и к вам уже сегодня вечером, или в крайнем случае завтра утром прибежит запыхавшийся мастер и будет долго извиняться и тщательно ремонтировать.
Соблюсти процедуру Если ответа нет и мороз от оконного предприятия такой же как от вашего сллмпннго окна - обращайтесь в защиту прав потребителей. Вас там с радостью выслушают. И вы потом удивитесь, какой теплый голос будет у представителей оконного завода.
Хорошо подготовьтесь
Желательно, чтобы человек в окнах ориентировался не понаслышке. Все дело в том, что окна собираются на основании стандартов и технических требований поставщиков материалов (профиль, фурнитура, и т.п.). Если все эти нормы выполняются окна работает как часики. Если что-то нарушено- это почти всегда можно проверить.
Кстати, любой вопрос...
Кстати, наша компания, на абсолютно безвозмездной основе, может дать вам устную консультацию о тех или иных дефектах и о возможных причинах их возникновения. Звоните, с удовольствием поможем.Зачем нам это? Всё очень просто. Мы за цивилизованный рынок и честную конкуренцию. Чем больше покупатели окон будут знать про ответственность оконных компаний - тем цивилизованнее будет отечественный оконный рынок.
Разумеется, для официального заключения вам потребуется специальный и аккредитованный эксперт, но как правило до суда это не доходить. Оконной фирме легче и дешевле решить вопрос в до судебных переговорах.
Ну и более печальная картина, когда вы обнаружили, что той компании, что когда-то (год-два назад) давала десятилетнюю гарантию уже и нет а помине. Телефоны не существуют, по адресу никого, - как растворились. Такая картина совсем не редкость. Оконные фирмы постоянно открываются как грибы после дождя и так же отлетают, как листья в октябре. Особенно быстро закрытия фирмы, что давали самую низкую цену.
Как же поступить при таком раскладе? Ну в первую очередь необходимо выбрать серьезную ремонтную фирму, которая поставить правильный диагноз вашему окну и назначит правильный курс лечения.
Не расслабляться
Если, например, при покупке окна у вес возможно не было времени внимательно разобраться во всех предложениях, что были на рассмотрении, то сейчас постарайтесь разобраться в причине проблемы и внимательно отнеситесь к заключению специалиста.
Профессионал от очередного заробитчанина отличается четким пониманием своих действий и предположений. Поэтому тщательный выбор ремонтной фирмы не менее важен, чем выбор компании, что устанавливает окна.
Не попадайтесь к нехорошим людям, будьте внимательны. Долгой и здоровой жизни Вашим окнам!
Комментариев нет:
Отправить комментарий